整合行銷
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整合行銷

網路廣告本身已逐漸形成一種娛樂形態,隨時以各種形式呈現的觀念,受到使用者的受歡迎。這當然要拜寬頻網路普及化,讓使用者能容易地觀賞或下載短片,這也使得媒體公司、廣告公司和廣告主願意花大錢架設網站,用來專門提供廣告宣傳用。而這點卻與民眾一直想躲開廣告的意識是完全相反的,好比電視觀眾每年花錢買DVD和其他數位錄影機,想去過濾廣告,不要影響觀看節目的情緒,所以網路廣告的點擊率也隨這樣的意識逐漸下降。 廣告是廣告客戶為實現企業目標而針對特定物件進行的資訊傳播活動,其傳播內容包括商品、服務、目的(想法、方針、意見)等,這些資訊的傳播要透過媒體才能執行,企業的廣告目的是為了引起消費者的購買慾,進而帶動社會經濟活動,近來隨著社會的快速發展,電腦走進了我們的生活與工作當中,網路廣告也隨之產生且發達了起來,網路世界集合了聲光且多元,讓使用者目不暇給,再加上網路廣告具有隨意、活動、跳躍性普及全球的許多優點,網路廣告就愈加的熱絡。 因為網路廣告的多元,所以在設計網路廣告時,就必項更要來加以突出和呈現,才能吸引使用者點擊。網路廣告的設計與製作通常可分為橫幅廣告板、首頁以及文字連結三個部分。 (1)廣告板設計:靜止橫幅使用GIF或JPG,動態Banner使用GIF格式。如不按規定格式,結果會出現變形或者殘缺。要是資料格式不符合要求,則只能顯示空白方框,不法顯示廣告。 (2)首頁設計:不同的廣告主會選擇不同的形式,主要以文字資訊為主要表現形式,配合少量的圖片,另一種則以圖為主,最常見是使用flash。另外在設計首頁時更要考慮其網站的結構,使資訊展現的較為豐富多彩。 (3)在橫幅和首頁之間還有連接技術的問題,此項工作必須借助所需的ISP的服務。 一般多媒體廣告包括電視廣告、報紙廣告、電臺廣告、戶外廣告、MD直銷單及說明書、媒體軟性廣告。一則完整並且成熟的多媒體廣告設計要具備: 創新:創意是一個廣告的靈魂所在。 趣味:讓觀眾願意繼續看下去。 訊息:資訊傳達的是否準確是多媒體廣告最關鍵的標準。 感染力:感染力是一則多媒體廣告綜合水準的展現,讓消費者將想法化為行動力。 ...

一般企業,若不想再向大眾巿場做行銷時,最常見的就是會從大型區隔巿場中尋求機會。而巿場該如何區隔,因現今多數的企業所犯的錯誤並不是過度的巿場區隔,而是區隔不完全,想像中的潛力顧客要比真實的顧客來得多,所以要解決這個問題,就需要將巿場潛力分成不同的等級,如對商品有高度興趣者為第一級,依此再設第二、第三等等,企業可先針對第一級客戶先行試賣,如果反應不佳,那很有可能就是商品不佳或區隔有誤。至於要如何區隔巿場,最基本的有三個: 以人口統計將巿場區隔成不同的族群 這樣會方便利用不同的媒體去傳達產品訊息給設定的目標族群,但所設定出來的族群是否都有相同的購買能力及欲望,就很難確定。 依需求將巿場分成不同的族群 假設以年齡分出了基本族群類別,再依類別做進一步的瞭解,如教育程度或收入較高者,與購買企業產品是否相關。 依行為區隔 當大抵區隔好巿場後,可以利用分析統計人員的專長,去找出一些他們之間的共同特質。 當一切區隔完成後,進一步要做的就是,這樣區隔好的組織,是由既有的組織承接,或成立一個新單位直接管理,若是要追求獨立的策略及需求,那麼就該選後者,作為一個策略性的巿場區隔出來。...

影響顧客購買行為的心理因素,在心理學行為學派學者的解說上,他們認為影響顧客的心理因素主要在顧客的輸出及輸入的行為之上。因為人類唯有在接收刺激時,才會產生所謂的反應。所以,會影響顧客的心理因素,便會出現在顧客的行為上。 但此想研究卻忽略了顧客的心理因素,只是專注在顧客的行為上。其實顧客在購買東西時會受到許多心理因素的影響,如認知、動機、學習、記憶、態度、個性等等,都會直接或是間接的影響到顧客的購買行為。所以當行銷人員在策劃行銷計畫時,要特別注意這些心理因素,以設計出最適合顧客的行銷方案。 認知在行銷的名詞解釋上所指的是,顧客如何接收刺激,也就是說顧客如何接收或記住廣告訊息等。因為當顧客在觀賞廣告時通常都會選擇自己喜歡的廣告,然後扭曲自己所不喜歡的廣告或行銷訊息,以配合自己的世界觀。簡單的說,就是顧客會剔除掉自己不喜歡或跟自己無關的訊息,也就是「挑選性記憶」。但行銷人員若可以找出讓顧客購買物品的動機,便可經由刺激或是激勵因素使顧客有購買的意願。 所以行銷人員要瞭解顧客對於產品的看法,然後再針對顧客的想法去設計行銷方案,如此才能夠給予顧客購買動機刺激顧客做購買的動作。雖然想要瞭解顧客的想法必須要花費許多時間以及金錢、人力等,並且還需要許多專業的知識,但若想要在行銷上持續的打勝仗,就必須要瞭解顧客的想法,並且給予顧客所需要的東西,如此才能夠成為市場上的常勝軍。...

定量研究所使用的是具體數據的研究方式,例如使用顧客類別、觀眾類別的平均數和百分比等等資料。是以具體的數據分析提供企業所需要的資料,讓行銷經理人可以藉著數據瞭解顧客的喜好,並且做出適當的抉擇。 要使用定量研究必須要有系統的訪談大量的受訪者,並且最好在企業的行銷活動之前、活動期間、活動之後進行,如此便可以瞭解企業所做的行銷廣告是否有得到預期的效果,也可以知道顧客的感受。然後再針對顧客的感受在活動之時做些許的改進,在活動之後也可以檢討,以改進下一次的表現。好讓下一次的表現更加的完滿,且更加的專業。 在做定量研究時,要針對特定的市場做研究,且研究的樣本數沒有數目的限制。研究進行時需採用架構嚴謹的問卷調查,以確保每一位顧客所回答的問題都是一樣的,且受訪者的資料都是以同樣的方式被記錄下來,如此才能夠確保所做出來的研究結果是有效且正確的。而研究中的樣本選擇釋所有初級研究專案的關鍵所在,因為沒有任何的預設條件,所以隨機抽樣的樣本數是最花費成本的一種方式。所以目前較具成本效益的替代方案是配額抽樣,以預先設定的條件將受訪者做一分類,在由每一類別中抽取出同樣的樣本數做訪問。 定量研究進行時會出現許多的問題,都是行銷經理人要特別注意的地方,因為定量研究有研究有效性的問題存在,所以行銷經理人要特別的留意,以免資料過期無法使用,那麼所花費的一切都將付諸流水。 而且在做定量研究前可以先做定性研究,因為定性研究可以為定量研究找出有必要列入定量研究中做調查的問題,如此可以省下許多時間及金錢;在做研究前也要先檢查企業內部是否有次級資料可以使用,如果有的話就不必花費時間做研究。最重要的一點便是,在做研究前一定要先清楚企業所需要的是什麼,以免搞錯了行銷方向,花了許多冤枉錢。...

在將目標量化、擬定完整的策略、擬定詳細的戰術、排定所有人的工作細項之後,還有什麼工作是行銷規劃中該做而未做的呢?「控制」,是行銷規劃中很重要的一環,也是在行銷計畫策劃好後,在執行時所要注意的重點。 領導、規劃、組織、控制,這些都是行銷計畫中很重要的管理職責。當企業將評估方法納入規劃之中時,便代表企業已經有確保在控制時該採用什麼樣的方式。當企業要做監視顧客認知、態度等心理行為時,所必須要花費的是金錢,但如果指示監督行銷時的分析狀況此類控制情事的話,所需要花費的僅僅是時間罷了。所以當企業再撰寫行銷計畫時,必須將評估方法也規劃進去,並且編列預算。 當企業適當的運用控制系統或是評估系統時,企業才能夠確保行銷計畫真的有發揮其該有的功效。正常來說,一般的企業每年會做一次長期的評估,而年度計畫會每一季或是每一個月評估一次。如此便可以在評估的過程之中,發現到行銷計畫的缺點,或是找到問題的癥結點,以即早解決問題,替公司提升業績到理想的業績。對於行銷規劃循環來說,控制系統就像是一項很重要的迴路一般。企業必須要靠著此一迴路,找出成功或失敗的關鍵點,以幫助行銷經理人作進一步的規劃。 企業的行銷計畫之中所擁有的特定目標更需要控制系統的評估,因為這些評估的結果將會對企業未來的計畫有重大的影響,也會影響到企業目標的達成與否。所以,就某種程度來說,加上評估和控制的規劃才是一個有效的規劃,而此種規劃也將是一種永無止盡的循環。 控制系統是使得救命戰術的行銷規劃更為完備的系統,行銷規劃也因為控制系統而不斷做著改進的動作,以使得企業有所成長。有此可見,每個企業、組織都是需要控制系統的輔助。...

在行銷計畫的過程之中最基本的部分當屬現狀分析,現狀分析就是找出公司目前的目標、公司目前的經營狀況如何,以及該如何達到公司所訂定的目標,這些都是公司的現況分析。 在作現況分析時,除了要對企業內部作分析外,對於公司外界也要進行分析,如此交叉分析之下才能夠得出較正確的結果。外界分析指的是,企業外在環境的分析,通常外在環境的變數不是企業本身可以控制的,所以企業在做行銷企畫時,對於外在環境的分析要更加的謹慎對待,如此才能真正瞭解到公司的缺點在哪,並且針對缺點加以改變。 至於公司內部的分析指的是,市場佔有率、獲利度、顧客忠誠度評分、新產品數目等,許多的績效指標都是在作企業內部分析時要注意的地方。唯有將這些績效指標都考慮進行銷計畫中,才能夠使計畫施行順利,並且獲得公司所期望的業績及利潤。並且可以藉著指標的數字表現看出公司的成長或是退步,因為企業中的所有一切都會將之化成數字加以衡量。 在管理學上所使用的SWOT的概念講得就是,企業內部的優勢、劣勢;以及企業外在的機會和威脅。企業所受到的威脅多是來自外在環境的,這些都是企業內部所無法控制的部分。所以公司企業可以以不同的方式將這些威脅加以區分為:STEP1及STEP2變數。 STEP1變數指的是社會、科技、經濟、政治等變數,這些都是大環境所帶來得變數,因為現在的社會所有的資訊瞬息萬變,所以企業要特別注意世界正在改變的腳步,並且努力跟上。 而STEP2的變數指的是,產業結構、市場趨勢、個體經濟、產業區動力等,這些是屬於小環境的變數。聰明的企業若想要公司可以長久經營下去,那麼STEP2的變數便必須要特別注意,絕對不可以輕忽。因為唯有讓顧客成為願意一輩子信任自己的人,公司才能夠持續的經營下去,所以企業最好將這些變數納入定期的檢討會議之中,再針對公司的缺失加以改善,如此才能夠使公司長久經營。...

理想的行銷計畫內應該要包含什麼樣的要件呢?這是目前許多企業工司感到困擾的問題。雖然大公司企業內通常都會聘請行銷專員,為了公司策劃好的行銷計畫。但如果公司主管對於行銷一點概念都沒有的話,這些行銷計畫出來的成品就不一定會令所有人感到滿意。因此,想要做一份理想的行銷計畫,到底應該要包含什麼樣的基本要素呢? 因為每一位行銷專員的所學所長都不一樣,所以在擬定行銷計畫的時候,所使用的方法也會有所不同。但什麼樣的要素是一定要包含在行銷計畫之中的呢?救命戰術規劃系統中,就是一個包含了所有要素的戰略計畫。各公司企業如果善用救命戰術的話,就可以規劃出一套既有系統且具有全面性的計畫,此外,也可以利用救命戰術檢視其他的行銷計畫是否周全、是否具備有行銷計畫中所需要的各項要素。 到底何謂救命戰術呢?救命戰術中所包含的要素有: Situation:現狀分析,亦即公司的現況如何。 Objective:目標,即公司的主要目標為何。 Strategy:策略,公司要達成目標所必須使用的方法摘要。 Tactics:戰術,訂出策略後,更詳細的策略內容。 Action:行動,將計畫付諸實行。 Conrtol:控制,計畫實行之後的評量、監督、回顧、更新等。 一份理想的行銷計畫,除了要擁有救命戰術中所有的要素之外,再加進3M要素的話,將會是一份完美的行銷計畫。救命戰術是擬定行銷計畫時很重要的步驟,想要擁有一份完美的行銷計畫的話,依循著救命戰術的系統前進,釋不錯的方法。因為救命戰術可說是一套很好的方法,除了可以幫助行銷專員撰寫出一份完美的行銷計畫外,還可以幫助企業找出行銷中的關鍵要素。 所以在策劃行銷計畫時,要注意救命戰術的使用,以及3M關鍵資源的使用。將此兩種方法正確的應用在行銷計畫中的話,就會得到一份理想的行銷計畫書。...

行銷的核心概念就是顧客,這是不容置喙的部分。因為行銷的所有目的就是為了顧客的存在,就是希望顧客可以到商店內消費,希望商品可以吸引顧客,所以行銷的核心概念當然要以顧客為主軸。 但在考慮顧客的同時,還要考慮到顧客的需求和慾求部分。然而這一部份是較不容易發現的,需要針對這兩項要求,進行仔細的研究。因為嚴格來說,需求和慾求是兩種不同的事務。需求指的是人類的基本需求,如愛、食物、庇護、安全感等;慾求指的是人的特殊慾望,是兩種不同的東西。而且每個人都是不同的個體,所以每個人的需求和慾求都有所不同,因此在做行銷時便必須針對不同年齡層的顧客做不同的需求及慾求的考量,也必須針對不同的性別過不一樣的考量。 企業若想要永續發展就必須要瞭解顧客的需求及慾求,因為要趕上顧客的變化是件不容易的事情,所以在顧客的需求不明顯的狀態下,並非每間企業都可以看出滿足顧客的新產品商機或相關市場趨勢。就算是對於行銷很專精的企業,也可能會出錯,誤解了顧客的需求和慾求。所以此時,能夠瞭解顧客的需求,並且瞭解市場趨勢的企業便贏了。尤其是現代社會,隨著流行觀、價值觀、態度、生活形態、個人所得的不同、新科技的快速發明等,都會影響每個人的需求及慾求,所以要隨時注意顧客的需求,並且時時關注市場的趨勢變化。 除了顧客的需求之外,企業公司也同樣會發展出新的需求。由此可以瞭解為何需要瞭解顧客的需求和慾求,因為特定的需求和慾求每天都在改變,唯有持續的進行研究,才能夠及早發現改變的跡象,並且加以努力跟上顧客的腳步。由此可知,行銷上最需要謹慎處理的一項工作便是持續研究,如此才不會讓自己與社會脫節。...

整合行銷傳播的目的是:確保企業所有溝通和訊息都互相關連,基本上,也就是整合企業內的所有促銷工具,讓各工具都可以彼此協調的發揮功效。因此,目前有許多企業都在進行整合行銷傳播的工作,也有專門為企業打造整合行銷傳播的專職公司,是一門較為專業的事務。 促銷是行銷組合內的要素之一,而應用在促銷的溝通組合有:關鍵字行銷、推銷、DM、廣告、搜尋行銷、贊助商、展覽、包裝、特賣會、網際網路等,這些都是關於促銷的溝通組合,對於促銷來說這些要素是很重要的,如果缺少了這些要素,促銷將無法順利完成,那麼公司的業績也將無法達到。 而其中對於促銷最有幫助的溝通組合便是—口碑,這是極為有利的溝通利器。公司可以透過員工做好顧客服務、提高產品品質、利用說服性廣告、聳動的促銷宣傳以及具新聞性的公共報導、部落格行銷等,引起民眾的廣大討論後,便會形成口碑。尤其是在這網際網路相當發達的現代,口碑的傳播力量很大,速度也更快,所達到的網路行銷效果也會加倍。 當公司企業將以上的溝通工具加以整合、協調一致運作時後,便可以發揮強大的團結功效。之後再進行內部的整合、外部整合、資料整合、垂直整合、水平整合等動作,便可以達到超越目標的成效。以下就幾種不同的整合作一簡介: 水平整合: 指的是跨行銷組合與企業功能的整合,如此便可傳遞一致的訊息給顧客。 資料整合: 要做完整的資料整合,便必須建立行銷資訊系統,如此一來就可以蒐集到各部門的資料,也可以讓大家共享資料。 垂直整合: 行銷和溝通目標,必須支持先前所訂定的企業目標和使命。 內部整合: 在進行內部整合前需先進行內部行銷,讓所有員工對於新的工作、行銷策略都有一定的瞭解,並且要不斷的激烈員工,與公司一同努力。 外部整合: 外部整合主要是靠廣告商、公關公司等企業伙伴,一起密切合作後所傳遞出去的整合行銷訊息。...